Уровень сервиса

Основные положения

1. Базовый уровень ANBY Cloud не публикует выдуманные проценты доступности. Для LowCost/NAT и Deals гарантированный SLA отсутствует, если карточка прямо не говорит обратное. Cloud предоставляется по принципу best effort, пока отдельный SLA явно не включён в конкретный заказ. 2. Выдача и поддержка Срок выдачи показывается до оплаты: моментально со склада только при фактическом наличии, автоматически — по готовности интеграции, вручную — в указанное число часов. Ориентир ответа поддержки не является гарантией времени решения. 3. Технические работы Допускаются плановые и экстренные работы, перезапуск, миграция и замена оборудования. О значимых плановых работах сервис по возможности уведомляет заранее. Экстренные работы могут начаться без предварительного уведомления для предотвращения ущерба. 4. Внешние зависимости На доступность влияют дата-центры, upstream-сети, маршрутизация, электропитание, IP-поставщики и внешние платформы. ANBY Cloud принимает разумные меры, но не обещает устранить обстоятельства, которые не контролирует. 5. Исключения В оценку доступности не включаются нарушения правил, неверная настройка клиента, исчерпание ресурсов внутри VPS, атаки, которые нельзя было разумно предотвратить, обязательные требования государственных органов, форс-мажор и согласованные работы. 6. Резервные копии и компенсации Клиент хранит собственные резервные копии, если backup явно не приобретён. Сервисный кредит или компенсация предоставляются только когда это прямо предусмотрено заказом, отдельным SLA, решением поддержки или обязательным законом.